Cualquier persona que haya intentado agendar una cita médica en Barranquilla sabe que encontrar los canales correctos puede ser una odisea, pero con Viva 1A IPS la gestión digital promete ser más sencilla, aunque entre portales web, WhatsApp y líneas telefónicas no siempre está claro por dónde empezar. Esta guía recorre paso a paso cómo agendar citas, consultar resultados de laboratorio y gestionar autorizaciones usando los canales oficiales que la IPS pone a disposición de sus usuarios en Colombia y Perú.

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Sede principal: Cra. 24 # 1A – 24, Oficina 1501, Puerto Colombia, Barranquilla · Teléfono: 605-3859111 · Agendamiento web: appcita.viva1a.com.co · Portal del paciente: lumierdigital.com:8443/paciente/login.lu?ipsId=3 · Países con presencia: Colombia y Perú

Resumen rápido

1Agendar cita
2Ver resultados
3Autorizaciones
4Presencia en Perú

La siguiente tabla condensa los datos verificados de contacto y portales.

Datos clave de contacto y portales de Viva 1A IPS verificados en fuentes oficiales.
Elemento Detalle
Dirección Colombia Cra. 24 # 1A – 24, Oficina 1501, Puerto Colombia, Barranquilla, Atlántico
Teléfono 605-3859111
Web citas appcita.viva1a.com.co:8051/citasweb/
Portal paciente (Lumier) lumierdigital.com:8443/paciente/login.lu?ipsId=3
Resultados laboratorio resultadoslab.viva1a.com.co
Correo PQRS quejasyreclamos@viva1a.com.co
WhatsApp (canales) viva1a.com.co/lineas-de-atencion/
Perú viva1a.com.pe

¿Cómo agendar una cita en Viva 1A?

Agendar cita por web

  1. Ingresa a appcita.viva1a.com.co:8051/citasweb/ desde cualquier navegador.
  2. Selecciona el tipo de cita (laboratorio, consulta médica, imagenología).
  3. Ingresa tu número de documento de identidad y un número de celular (campo obligatorio, según metrosalud, guía de agendamiento).
  4. Elige la sede, fecha y horario disponible dentro del calendario.
  5. Confirma la cita; recibirás un resumen en pantalla.

La plataforma web permite asignar, confirmar o cancelar citas desde cualquier dispositivo con conexión a internet, tal como lo indica la página principal de VIVA 1A IPS.

El atajo

El agendamiento web es la ruta más rápida para laboratorio e imagenología, ya que evita tiempos de espera telefónicos. Para estudios diagnósticos como resonancias, algunas sedes pueden requerir llamada directa, según adresfosyga, guía de imagenología.

Agendar cita por WhatsApp

  • El sitio oficial de Líneas de atención de VIVA 1A IPS publica varios números de WhatsApp para diferentes departamentos o servicios.
  • Debes buscar tu región o EPS específica para encontrar el número correcto.
  • No existe un único número nacional de WhatsApp confirmado para toda la IPS.

La página principal de VIVA 1A IPS indica que las citas se pueden gestionar por WhatsApp desde celular, tablet o computador.

Qué tener en cuenta

Los números de WhatsApp varían por región. Un usuario en Barranquilla puede tener un canal distinto al de un usuario en Bogotá. Verifica siempre el número en la página oficial de Líneas de atención de VIVA 1A IPS antes de enviar datos personales.

Agendar cita por teléfono

  • El número principal es 605-3859111, según la página principal de VIVA 1A IPS.
  • Para la región Atlántico, la página de PQRS de VIVA 1A IPS lista también el número 605 3850295.
  • Algunos servicios de imagenología pueden tener líneas distintas departamentales, de acuerdo con adresfosyga, guía de imagenología.

La variación regional: mientras que en Atlántico el 605-3859111 es el canal principal, en otras regiones los números pueden ser diferentes. Consulta siempre la página oficial de contacto de tu sede.

La implicación: el usuario debe elegir el canal según su ubicación y tipo de servicio, sin un número único nacional.

¿Cuál es el número de teléfono de Viva 1A IPS para citas?

Teléfono principal

  • 605-3859111 – número general de contacto para citas, verificado en el sitio oficial de VIVA 1A IPS.
  • 605 3850295 – número adicional para la región Atlántico, según la página de PQRS de VIVA 1A IPS.

Ambos números pertenecen al código de área de Barranquilla (605). No hay evidencia pública de una línea nacional 01-8000.

Línea de quejas y reclamos

“Las citas se pueden asignar, confirmar o cancelar por WhatsApp desde celular, tablet o computador con conexión a internet.”

— Página principal de VIVA 1A IPS

Lo que esto significa

La IPS ha integrado múltiples canales digitales, pero el usuario debe autogestionar la selección del canal según su región y tipo de servicio. No hay un único punto de entrada universal.

¿Cómo obtener resultados de laboratorio e imágenes de Viva 1A?

Resultados de laboratorio por portal

  • Portal principal: Lumier Digital – requiere tipo y número de documento.
  • Portal alternativo: Resultados Lab – también exige identificación y, en algunos casos, un código entregado en el punto de atención, según metrosalud, guía de resultados.
  • La página de laboratorio de VIVA 1A IPS confirma que los resultados se pueden consultar y descargar en línea.

Resultados de imágenes por portal

  • Las imágenes diagnósticas (rayos X, resonancias, tomografías) también se consultan en los mismos portales.
  • Según un tuit de 2021 de VIVA 1A IPS (@viva1aips) en X, los resultados se acceden mediante pestañas en la web oficial, usando un usuario/código que aparece en la etiqueta o formato entregado en el centro.

Descargar resultados de VIVA 1A

  1. Una vez dentro del portal, busca la sección de “Resultados” o “Historial”.
  2. Selecciona el estudio que deseas consultar.
  3. Haz clic en “Descargar” o “Ver informe” para obtener el archivo PDF.
  4. Algunos portales ofrecen la opción de enviar el resultado por correo electrónico, según adresfosyga, guía de consulta de resultados.

El patrón: todos los portales requieren identificación (documento y, en algunos casos, código de paciente). La disponibilidad de resultados en línea puede variar según el tipo de examen y la fecha de toma, de acuerdo con adresfosyga, guía de resultados de laboratorio.

¿Cómo gestionar autorizaciones en Viva 1A?

Solicitud de autorizaciones

  • Las autorizaciones se tramitan a través de los canales de atención: teléfono 605-3859111 o correo quejasyreclamos@viva1a.com.co.
  • Para procedimientos específicos (cirugías, estudios de alta complejidad), es posible que se requiera contacto directo con el área de autorizaciones.
  • No hay un formulario web público para solicitar autorizaciones en línea.

Plazos de respuesta

  • No existe información pública sobre tiempos exactos de respuesta para autorizaciones.
  • Se recomienda contactar con al menos 48 horas de anticipación para procedimientos programados.

La implicación: la gestión de autorizaciones sigue siendo un proceso principalmente telefónico y por correo, sin automatización visible en los portales digitales.

¿Viva 1A IPS tiene presencia en Perú?

Viva 1A Colombia

  • Sede principal en Cra. 24 # 1A – 24, Oficina 1501, Puerto Colombia, Barranquilla, Atlántico.
  • Teléfono: 605-3859111.
  • Portal de resultados: resultadoslab.viva1a.com.co.

Viva 1A Perú

  • Opera bajo el dominio viva1a.com.pe.
  • Ofrece programas de seguimiento pediátrico y otros servicios de salud.
  • La sede colombiana está en Barranquilla; la peruana es una entidad separada con su propia operación.

La expansión: mientras que en Colombia el enfoque es laboratorio e imagenología, en Perú Viva 1A parece concentrarse en programas de seguimiento pediátrico. Dos modelos de negocio distintos bajo la misma marca.

“Los resultados se consultan en la web oficial mediante pestañas de resultados y un usuario/código que aparece en la etiqueta o formato.”

— VIVA 1A IPS (@viva1aips) en X, 2021

Hechos confirmados

  • VIVA 1A IPS tiene dirección en Barranquilla, Colombia (PQRS oficial)
  • El número telefónico 605-3859111 está activo (PQRS oficial)
  • El agendamiento web funciona en appcita.viva1a.com.co (plataforma de citas)
  • Viva 1A Perú opera en viva1a.com.pe (sitio oficial Perú)
  • Los resultados se consultan en lumierdigital.com y resultadoslab.viva1a.com.co (página de laboratorio)

Qué no está claro

  • Número de WhatsApp oficial único para citas a nivel nacional
  • Tiempo exacto de respuesta para autorizaciones
  • Disponibilidad de resultados en línea por tipo de examen (no todos los estudios están en el portal)
  • Proceso para recuperar contraseña del portal de resultados
  • Horarios de atención los fines de semana
  • Plazo de entrega de resultados de laboratorio
En resumen: Viva 1A IPS es un proveedor de servicios de salud con presencia en Colombia y Perú que ha digitalizado parcialmente su atención. Para usuarios colombianos: el agendamiento web y los portales de resultados Lumier y Resultados Lab son las herramientas más confiables, siempre que se tenga a mano el documento de identidad. Para autorizaciones y consultas complejas, el teléfono 605-3859111 sigue siendo el canal principal. Usuarios en Perú deben usar viva1a.com.pe como referencia exclusiva, ya que la operación peruana es independiente. Para el paciente en Barranquilla, la decisión es clara: agenda por web o WhatsApp, consulta resultados por Lumier, y para autorizaciones, llama; cualquier otro canal puede llevar a demoras.

Lectura relacionada: Viva 1A IPS: Citas, Resultados y Autorizaciones | Guía 2025

Fuentes adicionales

viva1a.com.co, es.scribd.com

Preguntas frecuentes

¿Viva 1A IPS atiende los fines de semana?

No hay información pública en los portales oficiales sobre horarios de fin de semana. La franja de toma de muestras de laboratorio se publica de lunes a viernes de 6:00 am a 10:00 am, según la página de laboratorio de VIVA 1A IPS. Se recomienda llamar al 605-3859111 para confirmar disponibilidad en sábados.

¿Puedo agendar cita para un menor de edad?

Sí, el sistema de agendamiento web permite registrar citas para menores. Deberás ingresar los datos del menor como titular de la cita y tus datos como adulto responsable. No hay restricción explícita en los portales.

¿Necesito orden médica para laboratorio en Viva 1A?

Sí, para exámenes de laboratorio se requiere orden médica vigente. La entregan en el punto de atención al momento de la toma de muestras. Sin orden, el sistema no permite completar el agendamiento.

¿Cómo recuperar la contraseña del portal de resultados?

Los portales de resultados (Lumier y Resultados Lab) no tienen una función pública de recuperación de contraseña visible. Debes contactar al 605-3859111 o escribir a quejasyreclamos@viva1a.com.co para solicitar asistencia. Algunos usuarios reportan que el código de acceso aparece en la etiqueta entregada en el centro.

¿Viva 1A IPS acepta EPS?

Sí, Viva 1A IPS tiene convenio con varias EPS. La página de PQRS de VIVA 1A IPS lista teléfonos por EPS o región, lo que indica que la cobertura varía según la aseguradora. Consulta directamente con tu EPS si tiene convenio vigente con Viva 1A.

¿Hay sede de Viva 1A en Bogotá?

No hay evidencia pública de una sede de Viva 1A IPS en Bogotá. La dirección oficial es Cra. 24 # 1A – 24, Oficina 1501, Puerto Colombia, Barranquilla, Atlántico. No se mencionan otras sedes en Colombia en los portales oficiales.

¿Cuánto tiempo tardan los resultados de laboratorio?

No hay información pública sobre tiempos exactos. La página de laboratorio de VIVA 1A IPS indica que la franja de toma de muestras es de 6:00 am a 10:00 am, pero no especifica plazos de entrega. Se recomienda preguntar en el punto de atención al momento de la toma.

Para el usuario colombiano que busca atención en salud en Barranquilla, la ruta más eficiente hoy es clara: agenda por web o WhatsApp, consulta resultados por Lumier, y para autorizaciones, llama al 605-3859111. Ignorar esta estructura de canales puede significar demoras innecesarias en un sistema que, aunque digitalizado, todavía tiene zonas opacas en autorizaciones y atención al cliente.